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Trocas e Devoluções

 

Política de Troca e Devolução

Sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor em relação às compras realizadas pela internet.

Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve:

O estorno do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto, em até 7 dias úteis.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o seu acessório apresente defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, realizamos a troca gratuita do produto. Sinais de mau uso ou danos acidentais não são cobertos.

O processo é simples:

  1. Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso atendimento.

  2. Após análise e aprovação, enviaremos um novo produto ou crédito para nova compra.

     

     

    • São considerados defeitos de fabricação:

      Pedras ou pingentes soltos, quebrados ou caindo sem uso inadequado;

    • Fechos que não funcionam ou vêm com falha de montagem;

    • Banho descascando nos primeiros usos, sem contato com produtos químicos;

    • Correntes rompidas sem sinais de força ou mau uso;

    • Descoloração anormal mesmo com os cuidados corretos.

    Não são considerados defeitos de fabricação:

    • Quebra por queda, impacto ou puxões;

    • Danos causados por mau uso, umidade, perfumes, cremes ou produtos de limpeza;

    • Oxidação natural com o tempo de uso;

    • Arranhões ou desgastes causados pelo uso frequente;

    • Peças danificadas por armazenamento inadequado.

Troca por Gosto, Tamanho ou Modelo

Por se tratar de acessórios (como bijuterias e semijoias), não realizamos trocas por gosto pessoal, tamanho ou modelo, a menos que seja previamente acordado com nossa equipe. Nesse caso, os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções